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Q&A

  • Q.修理・返品・交換のルールを教えて下さい。

    A.弊社では以下の方法をとっております。

    【修理について】
    商品到着後7日以内に石取れ、変色、チェーン切れ等、当店の不具合が発生した場合は、無料にて修正させていただきます。 商品の汚損、破損された商品など、再販が困難であると判断した場合、お客様費用負担にて修正させていただきます。

    【返品について】
    商品到着後7日以内は返品が可能です。
    返品・ご交換をご希望される場合は、商品到着から7日以内(土日祝日含め)に、まずメールにてご連絡ください。
    当店から折り返しのメールにてお手続き方法をご案内します。

    以下の場合は申し訳ございませんが返品交換をお受けできかねます。
    ・お届けから7日以上経過した商品
    ・返品、交換のご連絡がなく戻された商品
    ・お客様の過失・故意で商品に汚損・破損がある場合
    ・上記の形跡があると当店が判断した場合

    不良品が万一ございましたらrichicの責任において返品・交換を承ります。

    【交換】
    商品到着後7日以内に石取れ、変色、チェーン切れ等、当店の不具合、不良品があった場合は、直ちに交換させていただきます。

  • Q.注文(もしくはお問い合わせ)したけど、お店から返事が来ません。

    A.まずはメール設定のご確認をお願い致します。

    大変申し訳ございません。
    hotmail・yahooメール、携帯電話からご注文・お問合せを頂いた場合、「メールが届かない」というケースが発生しております。万が一3営業日以上経過してもメールが届かないという場合には恐れ入りますが、以下をご確認くださいませ。
    ※パソコンからの場合→迷惑メールに振り分けられていないでしょうか?
    ※携帯からの場合→ドメイン指定受信機能をご利用されているお客様はお手数をお掛け致しますが、弊社のメールアドレス【******@******cc.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

    上記以外で届かない場合は、お手数ですが下記までお問合わせを頂ければ幸いでございます。
    お問い合わせはこちら
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  • Q.配送希望時間/日時・支払方法・配送先を変更したい。

    A.商品発送前でしたらご変更可能です。メールにて当店までご連絡下さいませ。

    商品発送後は、メールにてお送り致しました追跡番号から変更が可能です。
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  • Q.領収書は発行してもらえますか?

    A.はい。領収書の発行は可能です。

    ご注文の際の備考欄に「領収証発行」とご記入下さいませ。お届けの際、商品と一緒に梱包させていただきます。

  • Q.プレゼントなのでラッピングしてほしい。

    A.ギフトラッピング可能です。

    ギフトラッピングは現在無料にて承っております。
    ご注文の際の備考欄に「ギフトラッピング希望」とご記入下さいませ。

  • Q.ジュエリーに刻印を入れてほしい。

    A.注文時別料金にて可能です。

    注文時別料金にて可能です。以下注意事項をご確認いただきまして、弊社までご連絡下さいませ。
    ※文字数制限がございます
    ※納期3週間~1ヶ月ほど頂戴致します
    ※一部刻印が入れられないジュエリーもございます
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  • Q.ネックレスのチェーンの長さを変更したい。

    A.別途料金にて修正可能です。

    別途料金にて修正が可能ですが、チェーンを長くする場合、地金の相場によって金額が変動致します。
    随時弊社までご連絡下さいませ。
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  • Q.チェーンが切れてしまいました。

    A.別途料金にて修正可能です。

    別途料金にて修正が可能です。
    随時弊社までご連絡下さいませ。
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  • Q.リングがきつい/ゆるいです。

    A.別途料金にて修正可能です。

    別途料金にて修正が可能です。修正可能サイズですが、±2サイズなら安全です。
    それ以外になるとお作り直しになってしまいます。
    修正ご希望の方は、弊社までご連絡下さいませ。
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  • Q.プレゼントで直接配送をしてもらえますか。

    A.直接配送可能です。

    注文時に、配送先のご住所・お名前の記載をお願い致します。
    また、納品書、請求書等は、ご注文様のご住所へお届けさせていただきます。
    ※ご注文者様と配送先のお名前が一緒の場合、納品書、請求書は配送先にお送りさせていただきます。

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